Terms and Conditions

Terms and Conditions - Nusalife

• 1. Ketentuan Umum Dengan mengakses situs web dan melakukan pemesanan layanan di nusalife.com, pelanggan secara otomatis menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Nusalife merupakan platform penyedia layanan penyewaan (rental) yang mencakup, namun tidak terbatas pada: kapal (boat), layanan transportasi (car charter), sepeda elektrik (ebike), dan sepeda standar.

• 2. Proses Pemesanan dan Ketersediaan

  • Seluruh pemesanan tunduk pada ketersediaan unit dan jadwal operasional pada tanggal yang dipilih oleh pelanggan.

  • Pemesanan baru dianggap sah dan mengikat setelah pelanggan menyelesaikan proses pembayaran dan menerima bukti konfirmasi resmi berupa rincian pesanan melalui email.

• 3. Kebijakan Pembayaran dan Dana Jaminan (Security Deposit)

  • Seluruh transaksi pembayaran diproses secara aman melalui gerbang pembayaran (payment gateway) resmi mitra kami.

  • Bergantung pada jenis armada atau layanan yang disewa, pelanggan akan diwajibkan untuk membayarkan Uang Muka (Down Payment) atau melunasi total biaya sewa secara penuh di awal.

  • Untuk layanan tertentu, pelanggan diwajibkan memberikan Dana Jaminan (Security Deposit). Dana ini bersifat refundable dan akan dikembalikan sepenuhnya setelah masa sewa berakhir, dengan syarat armada dikembalikan dalam kondisi baik dan tidak melanggar ketentuan batas waktu penyewaan.

• 4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund Policy)

  • Permohonan pembatalan oleh pelanggan harus dilakukan sesuai dengan batas waktu tenggang (cancellation window) yang tertera pada masing-masing rincian produk penyewaan.

  • Pengembalian dana (refund) untuk permohonan pembatalan yang memenuhi syarat akan diproses dan dikembalikan ke metode pembayaran awal pelanggan dengan estimasi waktu 7 hingga 14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank terkait.

  • Nusalife berhak melakukan pembatalan sepihak apabila terjadi keadaan kahar (force majeure) seperti cuaca ekstrem, larangan berlayar dari otoritas setempat, atau kendala teknis mendadak. Dalam situasi ini, pelanggan berhak menerima pengembalian dana penuh atau opsi penjadwalan ulang (reschedule).

• 5. Tanggung Jawab Pelanggan dan Penalti Kerusakan

  • Pelanggan wajib menggunakan aset yang disewa secara wajar, mematuhi hukum yang berlaku, serta mengikuti panduan keselamatan dari tim Nusalife.

  • Setiap kerusakan, kehilangan armada, atau keterlambatan waktu pengembalian yang diakibatkan oleh kelalaian pelanggan akan dikenakan denda atau biaya perbaikan. Biaya tersebut akan dipotong secara langsung dari Dana Jaminan (Security Deposit) atau ditagihkan secara terpisah kepada pelanggan.

• 6. Layanan Pelanggan Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan terkait pemesanan, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

  • Email: nusaisland.app@gmail.com

     

  • Telepon/WhatsApp: +62 817-9000-907
    

  • Alamat Operasional: Gili Air, Pemenang Lombok Utara, NTB 83353